ものづくりソリューション VR+R(ヴイ・アール・アール)

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  • サポート体制

VR+R各製品を安心してご利用いただけるように、以下のサポートサービスメニューを用意しています。

  • ユーザー様専用情報サイト

対象製品

サポート受付体制

メールによるお問い合わせ (Q&A)

ご契約いただいた製品に関して、仕様や操作方法などのお問い合わせを受付けています。
(お問い合わせ回数:年間60回まで)

RaLCサポートセンター (ralc_support@cec-ltd.co.jp)

対応時間:月~金曜日 9:00-17:30

国民の祝日、休日、弊社休業日(12月29日~1月31日)は除く
なお、対応時間外にお送りいただいたメールにつきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
契約製品の更新版の無償提供

ご契約いただいた製品に対してマイナーバージョンアップを無償で提供いたします。
マイナーバージョンアップとは、同一バージョン内での改良版又は拡張版をさします。
ダウンロードページからダウンロードしてご利用ください。[カスタマイズ版は除く]

モデルサンプルの掲載

作業員の能力設定、生産工程における不良品発生や仕分作業の設定方法など、お客様からお問い合わせの多い質問のモデルサンプルを「サポートサイト」で随時公開、提供しております。

教育&サービス

RaLCをより有効にお使いいただけるように、お客様のステップアップに合わせた段階的な教育コースを用意しています。また、認定技術者制度は、本教育受講後に実施される認定技術者試験に合格された方をRaLC認定技術者として当社が認定する制度です。

基本教育

製品ご購入後、操作方法を習得していただくための入門教育プログラムです。期間は3日間で、最終日に認定技術者試験を受験することができます。

テクニカルサポート

製品を最大限に活用いただくため、お客様の活用目的やニーズごとに対応したきめ細かいサポートを提供しています。

  • お客様のテーマに応じた教育
  • 訪問Q&Aサービス
  • 常駐支援サービス
  • シミュレーション代行サービス

教育&サービス

対象製品

サポート受付体制

電話・サポートサイトによるお問い合わせ (Q&A)

ご契約いただいた製品に関して、原則導入設置日より1年間、仕様や操作方法などのお問い合わせを受付けています。(お問い合わせ件数:年間60件を目安としております)

MIBサポートセンター (https://cec-mib.com別ウィンドウ)

電話:046-252-4345
対応時間:月~金曜日 9:00-17:00

国民の祝日、休日、弊社休業日(12月29日~1月31日)は除く
なお、対応時間外にお送りいただいたメールにつきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
契約製品の更新版の無償提供

ご契約いただいた製品に対してマイナーバージョンアップを無償で提供いたします。
マイナーバージョンアップとは、同一バージョン内での改良版又は拡張版をさします。
ダウンロードページからダウンロードしてご利用ください。[カスタマイズ版は除く]

関連ドキュメントの補修

製品のインストールガイドなどのドキュメントから、各種機能紹介、コマンドリファレンス、ソフトウエアのダウンロード方法など、実際に役立つ情報を提供しています。

技術相談の実施

MIBのプログラム仕様などに関する技術相談に対応しています。

対象製品

サポート受付体制

メールによるお問い合わせ (Q&A)

ご契約いただいた製品に関して、仕様や操作方法などのお問い合わせを受付けています。
(お問い合わせ件数:1ヶ月あたり5件を目安としております)

VR+Rサポート窓口 (vrr@ml.cec-ltd.co.jp)

対応時間:月~金曜日 9:00-17:30

国民の祝日、休日、弊社休業日(12月29日~1月31日)は除く
なお、対応時間外にお送りいただいたメールにつきましては、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
契約製品の更新版の無償提供

ご契約いただいた製品に対してマイナーバージョンアップを無償で提供いたします。
マイナーバージョンアップとは、同一バージョン内での改良版又は拡張版をさします。
ダウンロードページからダウンロードしてご利用ください。[カスタマイズ版は除く]

関連ドキュメントの補修

製品のインストールガイドなどのドキュメントから、各種機能紹介、コマンドリファレンス、ソフトウエアのダウンロード方法など、実際に役立つ情報を提供しています。

生産ラインの課題解決 資料請求・無料相談窓口
TEL:0120-057-232 受付時間 / 9:00~17:00
土日・祝日を除く平日のみ
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